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深耕B端旅行一站式服务,景耀长青要提供的不仅是百分服务,还有“额外惊喜”

【猎云网(微信号:)深圳】8月22日报道(文/郭杨)

今天的旅行O2O行业,大多目光都聚焦在了巨头平台:携程、途牛、美团等等。这些平台帮助C端用户解决了在线预定、支付、点评的交易闭环而迅速发展起来,据国家旅游局旅游消费报告,2016年国民旅游总产生4.66万亿元的消费。

尽管不少创企仍然朝着这片巨大红海进军,但大多数分到的也只是微薄。景耀长青的创始人严敏霞认为C端个人客户的竞争已到了白热化的时候,但B端企业客户却仍是一片值得耕耘的蓝海领地。

深耕B端旅行一站式服务,景耀长青要提供的不仅是百分服务,还有“额外惊喜”

在商业模式上,OTA平台执行着分批导流给线下旅行社的方式,管理松散、交易不透明、结算繁琐、服务保障不到位都是这些平台的硬性毛病,服务于B端企业的旅行服务则要求更高的效率和议价能力、产品切入更精准、并且原始用户积累增加很快。

而这些都是她熟悉的。

严敏霞早期在腾讯电商团购平台担任旅游频道的销售与产品总监,负责筛选、整合腾讯电商团购平台几千家旅游渠道商的资源管理,后进入港中旅芒果网旅游事业部,为芒果网创建了旅游大客户部,并实现企业客户销售额从0到几千万的增长,“我在16岁看正大综艺时就就被里面台湾团队制作的旅游节目所吸引,就决定了要做旅游,哈哈,所以大学就报了旅游管理专业,我喜欢干这个,以后我也会一直在这个专业领域坚持下去。” 严在接受猎云网采访时这么说道。

16年12月,前海景耀健旅科技有限公司和景耀国际旅行社有限公司同时成立,景耀长青作为一个B端企业旅行品牌正式推向市场,“一开始我们的目标就是为最顶级的企业客户提供最顶级的服务。” 严敏霞说,“所以我花了半年时间做成立一家顶级旅行社所必须的基础事务,打磨产品、打磨团队,推敲模式,并顺利获批景耀国际旅行社行业资质,而不是选择挂靠在别的旅行社下面, 否则这样一来,我想要提供的服务又会因为别人来执行,而达不到我最初的品牌目的。”

目前景耀长青的产品主要分为原创创意团建服务、企业奖励旅行服务、中干/基干会议旅行、高管私人定制服务、顶级商务接待服务等,还有一些对B端企业客户的优质福利与特别活动不时上线。已有差不多一千多个SKU,向着精细化产品运营的后期目标,正在挑选其中已成行过的、成熟的三百个左右的品质路线成为定制类标准化产品推荐上线,官网已正式运营中。

严敏霞告诉猎云网,现在景耀长青也有属于自己的优势:由于自己前期工作的积累,海内外的目的地资源一手掌握,均可实现直采,成本优势明显,可以支持企业客户在标准化不能满足其需求的情况下提供“有惊喜”的个性化定制服务。同时,由于同质化的服务很难形成品牌特色,景耀长青在对时间和效率的把控上也十分严格。 “因为我们是互联网平台出来的,高效快捷的思维和理念已融入我们的血脉,所以我们在给客户提供定制化团建/旅行方案时,在时间节点上可以精细到以分钟来计算,上下流程环节无缝衔接, 同时准备几套备选方案以备不时之需。这对于传统旅行社和大部分的2B差旅,这一点是难以做到的。”

拥有这些核心竞争力,严敏霞一开始就朝着服务顶尖大客户的目标而努力。在芒果网,她曾亲自负责对接腾讯、华润、华为等上市巨头公司。对于这些企业她也别有一套“应对方式”:大企业个性化需求多,产品都是非标,价格对比很在行,因为他们可供选的资源太多,是最牛掰的甲方,在这种情况下,如果不能真正做到物美价廉,别具匠心,是很难打动客户的心。所以我们有一个小小的奋斗理念,就是:100%的贴心服务+1%的惊喜。”

深耕B端旅行一站式服务,景耀长青要提供的不仅是百分服务,还有“额外惊喜”

严敏霞曾带领团队获得腾讯库内团建/旅行服务商综合评分第一的荣誉,在接下来的规划里,景耀长青希望以点突破,从几家大的企业客户着手经营,在企业人群逐步建立信誉,获得良好口碑相传,为企业的秘书和行政人员解决组团时所遇到的烦恼,释放精力。同时IT团队也在综合运用大数据分析管理+AI人工智能技术, 为将客户服务系统、供应商管理系统、企业非标定制产品库搭建得更完善而努力。

景耀长青今年2月受邀入驻腾讯众创空间(深圳),景耀长青团队目前已有7人规模,包括4位产品规划师,半年来已服务企业大客户一千多人次,产生销售额300多万元,已经快要实现盈利平衡,目前景耀长青已是腾讯库内供应商,主要服务于腾讯各大BG的团建/旅行活动。

“因为过年后才正式展开业务,有很多工作是在做铺垫,现在我们还正在往盈利平衡上靠,但现在为止我们的增长率还是不错的,6月7月份同比增长都超过120%。预计今年底,我们会完成3000位大客户企业员工的服务。” 严敏霞还说道“由于前期注重品牌发展,因此我们第一年不会追求太高的利润点,希望能让利给我们的客户,让更多的企业客户知道景耀长青来了。”

名称:景耀长青

公司:前海景耀健旅科技有限公司

网址: http://www.jingyao365.com/

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